北京大兴区:创新“四办”服务 全方位发力打造居民满意服务窗口

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为进一步优化政务环境，全面提升为民服务能力，北京市大兴区林校路街道坚持以人民为中心的服务理念，贴心服务好每一位办事群众，不断总结工作方法，通过开展“集中办、帮代办、延时办、网上办”“四办”服务，以实实在在的便民举措为居民办实事、解难事，全面提升政务服务水平、居民办事效率，切实提高辖区居民满意度。

“一把手”体验流程 促服务水平提升

近日，林校路街道相关负责人带队到街道政务服务中心体验办事流程，督导检查窗口服务工作。在工作人员的引导下，一行人向窗口工作人员详细了解工作居住证的申请条件、办理流程、审批时限等情况，从现场取号、政策咨询、一事一评等方面进行了全流程体验，切身感受工作人员的服务态度，及时掌握政务服务中心工作情况，要求政务服务中心要始终坚持把居民的事当作自己的事尽心办、尽力办，加强业务学习，增强服务意识，强化责任担当，不断提升服务质量和服务水平。

主动关爱特殊群体优化服务体验

近日，林校路街道积极组织开展“助残‘无碍’，服务‘有爱’”主题活动，进一步提升窗口服务水平，有力促进政务服务工作提质增效。通过“面对面”的方式，工作人员向办事群众介绍无障碍举措，积极宣传助残理念，针对特殊群体，通过优化无障碍设施，增加无障碍停车位，改进无障碍卫生间等一系列举措，确保助残设施更合理、更有效、更畅通。同时，为特殊群体提供“免叫号、免排队”的人性化服务，设置爱心窗口，进一步提供更加方便、快捷、贴心的服务体验。

多举措应对公租房专项配租办事高峰期

近期，大兴区启动了2023年度公租房专项配租工作，导致政务服务窗口业务量激增。为进一步优化服务体验，方便居民办事，街道积极主动实行靠前服务，一是由工作人员第一时间电话告知符合条件的51户家庭，逐一说明登记时间和登记流程；二是为缓解窗口业务受理压力，设置专人专岗核对信息，细致告知注意事项，确保配租登记工作顺利开展；三是积极开展微笑服务，主动引导接待群众，帮助复印资料、填写信息。实行延时服务，方便上班居民错峰办理。

接下来，林校路街道将继续坚持以人为本，服务优先，全力打造服务型政务服务中心的理念，在提升服务质效上持续发力，着重解决辖区居民急难愁盼问题，不断增强居民的获得感、幸福感，以“高效、便民、服务”为导向，打造标准化、规范化、便利化的高质量服务窗口。